為提升出入境管理服務(wù)水平，西安市公安局出入境管理局正式開通114服務(wù)熱線，為市民提供出入境業(yè)務(wù)預(yù)約和信息咨詢等便民服務(wù)。

該熱線整合了原有電話服務(wù)和線上平臺功能，市民只需撥打114，即可快速接通出入境業(yè)務(wù)專席。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：護(hù)照、港澳通行證辦理預(yù)約，簽證政策解讀，出入境證件進(jìn)度查詢，以及相關(guān)法律法規(guī)咨詢。

與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比，114熱線具有三大優(yōu)勢：一是操作簡便，無需下載額外應(yīng)用或關(guān)注公眾號；二是響應(yīng)迅速，專業(yè)坐席提供標(biāo)準(zhǔn)化解答；三是服務(wù)時段延長，工作日均可接入。特別對不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年群體而言，電話咨詢大大降低了使用門檻。

出入境管理局負(fù)責(zé)人表示，此舉是落實(shí)‘放管服’改革的重要舉措，未來還將根據(jù)市民反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。目前熱線已開展坐席人員專業(yè)培訓(xùn)，確保提供準(zhǔn)確、規(guī)范的出入境政策解讀。

需要提醒的是，緊急出入境事務(wù)仍建議通過12367國家移民管理服務(wù)熱線處理。市民可通過西安出入境管理支隊(duì)官方網(wǎng)站查詢服務(wù)詳情，也可關(guān)注官方微信公眾號獲取最新動態(tài)。